支付异常和生成失败如何处理

支付后未到账

如果支付成功但积分未到账，请提供账号、订单号、支付时间、支付金额和支付凭证。平台核实后会补发积分或按实际情况处理退款。

生成失败

• 因系统故障、队列异常、存储失败或模型服务异常导致无可用结果的，平台会补偿或返还对应积分。
• 因用户输入违规、素材不可用、主动取消或第三方模型拒绝生成导致失败的，是否返还以任务提示和人工审核结果为准。
• 对结果风格、质量、审美不满意，不等同于系统失败；建议调整提示词和素材后重新生成。

退款范围

• 未使用且符合支付渠道规则的充值，可申请人工核实退款。
• 已消耗积分对应的生成服务，原则上不支持无理由退款。
• 重复支付、金额错误、支付成功未到账等异常订单，将优先补发或原路处理。

处理时效

普通问题通常在 1-3 个工作日内处理；涉及第三方支付、模型供应商或复杂争议的情况可能需要更长时间。

申请方式

请通过 联系页面 提交问题，并尽量附上订单号、任务 ID 和截图。